Değişim & İade Politikası

elorabeauty.com.tr’den aldığınız ürünleri 30 gün içinde değişim veya iade için başvuru yapabilirsiniz.

Not: Hijyen sebebiyle açılmış/kullanılmış kozmetik ürünleri (kapağı/koruma bandı açılmış, deneme yapılmış, ambalajı bozulmuş ürünler) iade/değişim kapsamı dışındadır. Hasarlı, ayıplı ya da yanlış gönderilen ürünlerde koşulsuz değişim/iade yapılır.

Değişim/İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında, aksesuarları/hediyeleri eksiksiz olmalıdır.
- Kullanım izi, yırtık, defo vb. olan ürünler kabul edilmez.
- Kargo ücreti: Müşteri kaynaklı değişim/iade taleplerinde alıcıya aittir. Tarafımızdan kaynaklanan (hasarlı/yanlış ürün) durumlarda kargo ücreti bize aittir. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontroller tamamlanır ve uygun işlemlerde iade/değişim süreci 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Kargoda Hasar Durumu

Siparişler özenle paketlenir; yine de taşıma sırasında hasar oluşabilir.

Teslimat sırasında:

Kargo görevlisi yanında paketi kontrol edin. Hasar görürseniz “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun ve ürünü teslim almayın.

Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlar:

En kısa sürede kargo şubenizle iletişime geçerek tutanak hazırlanmasını talep edin ve durumu bize bildirin.
“Kolide hasar yok, ürün hasarlı” gibi ifadeler geçersizdir; tutanak doğru/eksiksiz olmalıdır.

Hasarlı ürünlerde seçenekler:

Değişim veya iade. Talebinizi destek formu ya da e-posta ile iletin.

Fatura Bilgisi

Tüm siparişler e-fatura/e-arşiv olarak düzenlenir ve kayıtlı e-postanıza gönderilir.

Koli üzerindeki şeffaf cepte basılı fatura bulursanız saklayın.
Faturaya ulaşamazsanız bize bildirin; “aslı gibidir” kaşeli kopya ya da e-fatura yeniden iletilir.

Teslimat Bilgisi

Gönderiler adrese ve ilgili kişiye teslim edilir.

Alıcı yoksa, birinci derece yakına kimlik kontrolü ile teslim yapılabilir.
Adreste kimse yoksa, gönderinizi kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.
Kargo acentesi olmayan yerler mobil bölge kapsamındadır; belirli günlerde dağıtım yapılır.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile paylaşılır.
Ayrıca Hesabım → Siparişlerim bölümünden durumunuzu takip edebilirsiniz.

Yeni Aldığım Ürün Hasarlı Çıktı

Ürünü orijinal ambalajı ve tüm içerikleriyle gönderin.
Ambalaj üzerine bant/etiket yapıştırmayın.
Göndermeden önce bizimle iletişime geçin. İşlemler size ürünü getiren kargo firması ile yapılır; farklı firma ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.

İletişim:
E-posta: [email protected]
İletişim Formu: elorabeauty.com.tr/iletisim